Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Política de Devolução da Flor e Ser

Para garantir sua satisfação, nós da Flor e Ser criamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida envie-nos um e-mail: flor_ser@hotmail.com

As devoluções por desistência ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido em nossa loja virtual não atenda ao desejado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional).

Só serão aceitos os pedidos de troca e devolução se:

- O produto não tenha sido utilizado nem danificado e se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso, na embalagem original, com o lacre original sem violações).

O cliente deverá conferir o produto imediatamente após a entrega. Em caso de devolução a solicitação deve ser imediatamente comunicada à nossa Central de relacionamento pelo e-mail:  flor_ser@hotmail.com

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Endereço de retorno do pedido

Caso aprovada a devolução do pedido, o cliente deverá enviá-lo para:

Flor e Ser Farmácia de Manipulação

Av Nuno de Assis 12109 - Bauru - SP  

CEP: 17020-310

Condições para desistência da compra/ troca do produto:

- A solicitação deverá ser feita por e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

- O produto deverá estar com seu lacre inviolado e em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso do produto.

Procedimento para devolução por desistência/troca do produto:

Entre em contato com nossa Central de relacionamento via e-mail: flor_ser@hotmail.com. Após entrar em contato você receberá todas as instruções necessárias para continuar o procedimento.

O não cumprimento das condições estabelecidas anteriormente implicarão na não aceitação do produto.

Não aceitaremos solicitações de troca e devolução após o prazo estabelecido de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.

Estorno do valor pago em casos de desistência de compra:

Em caso de desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente e nas condições preestabelecidas, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Para as formas de Cartão de Crédito: Será solicitada a operadora do cartão o estorno de pagamento. O prazo para operação poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento (Transferência, Boleto Bancário, Depósito em Conta, Pix) o crédito em conta será realizado em até 05 dias úteis.

ATENÇÃO: O estorno dos valores será considerado somente após o recebimento e análise da(s) condição(ões) do(s) produto(os) pela empresa. O produto não poderá apresentar indícios de uso. Caso contrário a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. O custo de reenvio do produto, neste caso, não será responsabilidade da empresa, e sim do cliente.

ATENÇÃO: Em nenhum dos casos elencados acima haverá a restituição do valor do frete, somente do(s) produto(s)

Em caso de impossibilidade de entrega:

- Por falha na expedição ou falha na entrega por parte da transportadora: O produto retornará para nossa central de distribuição, gerando estorno dos valores correspondentes aos produtos adquiridos e o valor do frete pago pelo cliente.

- Por informação incorreta do endereço de entrega por parte do comprador: O produto retornará para nossa central de distribuição, gerando estorno dos valores correspondentes aos produtos adquiridos, porém o valor do frete não será restituído.